Trendyol Express Hatası Nedeniyle Stok Dışı Ürün İadesi Ve 1100 TL Fiyat Farkı

Trendyol üzerinden teslimat numarası 10285906602 olan ve 490 TL ödeyerek satın aldığım Oysho şort, tamamen kargo kaynaklı sebeplerle ve bilgim dışında Trendyol Express tarafından 13 Mart’ta iade edilmiştir. Tarafıma bugün bilgilendirme yapılmış olup, ürünü iade etmek gibi bir talebim hiçbir aşamada olmamıştır.

Kargo sürecindeki hatanın bedelini bir müşteri olarak benim ödemem kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ürün şu anda stokta yoktur ve benzer ürünlerin fiyatları yaklaşık 1590 TL seviyesine çıkmıştır. Aradaki yaklaşık 1100 TL’lik fiyat farkını karşılamak benim sorumluluğumda değildir.

13 Mart tarihinde müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, yaşadığım bu durumla ilgili herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak ortada tamamen Trendyol Express kaynaklı bir hata bulunmaktadır ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, ilgili ürünün aynı fiyattan yeniden temin edilmesini, eğer temin edilemiyorsa eşdeğer bir ürünün bana yine aynı fiyatla sağlanmasını ya da oluşan fiyat farkının Trendyol tarafından karşılanmasını makul ve olması gereken çözümler olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.