Trendyol Ambalaj Açılması Nedeniyle Reddedilen İade Talebinin Yeniden Değerlendirilmesi

4 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden HP Store Türkiye satıcısından hyperx Cloud ııı s Wireless kafa üstü kulaklık satın aldım. Yıllardır hyperx Cloud ııı kullanan ve markadan memnun olan biri olarak modeli yükseltmek istedim. Ürünü denediğimde ses performansı ve genel kullanım açısından beklentimi karşılamadığını görünce Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. 7.599 TL ödediğim bu ürünün iadesi, ambalajının açılmış olması gerekçe gösterilerek hijyen sebebiyle reddedildi.

Bu kararı kabul etmiyorum çünkü ürün kulak içine yerleştirilen bir model değil, kafa üstü kullanılan bir kulaklık. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde, ambalajı açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler istisna tutulsa da, bunun her kulaklık türüne otomatik ve toptan uygulanması gerektiği anlamına gelmediğini düşünüyorum. Kafa üstü kulaklıkların, somut olay ve ürünün niteliği çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiği, benzer uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerinin de ürün özelliklerine göre farklı kararlar verebildiği ifade edilmektedir.

Bu bir kulaklık olduğu için, ses kalitesini, mikrofonunu ve konforunu deneyimlemeden üründen memnun kalıp kalmayacağımı anlamam fiilen mümkün değildir. Ambalajı açmadan ürünün performansını değerlendirmek gibi gerçekçi bir imkanım yoktur. Buna rağmen, sırf ambalaj açıldı diye, hijyen gibi genelleştirilmiş bir gerekçeyle iade talebimin reddedilmesi beni tüketici olarak mağdur etmektedir.

Ayrıca Trendyol üzerinden sistemsel olarak iade talebi açılabiliyorken, sonrasında genel bir hijyen gerekçesiyle bu talebin reddedilmesi, tüketici açısından ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. Başta süreç sorunsuz işliyormuş gibi gösterilip, daha sonra bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını şeffaf ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Yıllardır kullandığım markaya güvenerek bu alışverişi yapmışken, memnun kalmadığım bir ürünün iadesinde bu yaklaşım ile karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu. Talebim nettir: iade kararının somut olayın özellikleri ve ilgili mevzuat dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 7.599 TL tutarındaki bedelin kartıma geri ödenmesini istiyorum. Genel ve muğlak bir “hijyen” gerekçesiyle talebimin geçiştirilmesi yerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.