Trendyol Akıllı Saat Satın Alma Deneyimimde Yaşanan Tatsızlık

Trendyol üzerinden 28 Şubat 2024'te Smartest Technology firmasından Watch 7HW 16 Series Smartwatch IP67 suya dayanıklı akıllı saat sipariş verdim. Kaza ve suya bağlı onarım paketi ile birlikte toplam 717 TL ödedim. Ürün geldiğinde ekranı çıkmış ve yarı yapıştırılmış, görseldeki gibi kusurlu geldi. Ürünü iade talebi oluşturdum. 6 Mart 2024 tarihinde satıcıya iadem ulaştı. Satıcı tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı ve yorumları saat kusurlu geldiğinde araştırırken maalesef okudum ve şok oldum. Satıcı, canlı destekteki müşteri temsilcileri bana 21 iş günü beklememi söyledi. Ya ürün aynı şekilde yapılmadan kullanıcı hatası olarak tarafıma geri gönderilecek, ya yapılıp gönderilecek, ya da ürünün para iadesi yapılacak ya da ürünün yenisi gelecekti. Ancak satıcı ile bu sorunu yaşayan kimseye iade yapılmamış. Ben kusurlu ürüne para ödeyip sıfır aldığım gibi sıfır kullanmak istiyorum. Bu tüketici olarak en büyük hakkım. İkinci el alacak olsam, ikinci el parası öderdim ya da talep eder alırdım başka yerden. Canlı destek müşteri temsilcisi, satıcı kutu açılınca ürünün ikinci el olarak değerlendirileceğini söyledi. Ben bana gelen bozuk, kusurlu ürünü elime aldığımda tüketici olarak nasıl değerlendirmeliyim? İlk önce 2 iş günü içinde incelenir sonra iade yapılır diye bildirim geldi. Sonra süre 21 iş gününe çıkarıldı. Bu nasıl bir mağdur etme planı? Tüketici Hakları Mahkemesine süre belirtmeksizin Düzeltme bugün 13.03.2024 hala iade etmiş olduğum ürün incelemede gözüküyor tarafıma asla bir dönüş yapılmadı kaç gün oldu ne bir özür ne bir magruyetim için çözüm asla tarafıma dönülmedi rezillik den başka bir şey değil bir kez daha Trendyol dan alışveriş yapmamam gerektiğini anladım.