Trendiyol GO’da Eksik Ürünler Nedeniyle 500 TL İade Reddi

31 Mart tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim 11097931997 numaralı restoran siparişimde, “sınırsız menü” adı altında satılan menünün içinden noodle ve sushi ürünleri eksik gönderildi. Sipariş teslim edildikten yaklaşık bir dakika sonra uygulama üzerinden hemen başvuru yaptım, kayıt alındı ve incelemeye alınacağı söylendi; ancak sonuç olarak iade yapılmadı.

Bu sipariş için toplam 711 TL ödedim ve eksik gelen ürünler nedeniyle neredeyse 500 TL’lik bir tutarın iade edilmesi gerekiyordu. Restoranla görüştüğümde, eksik gönderim yaptıklarını kendileri de kabul ettiler; hatta Trendyol müşteri hizmetleri de eksik ürünleri teyit etti. Restoran, bana IBAN göndermemi, ödemeyi Trendyol’u aradan çıkararak kendilerinin yapabileceğini söyledi; ancak ben Trendyol’a güvendiğim için IBAN göndermeyi kabul etmedim. Buna rağmen inceleme sonucunda iade talebim yine de reddedildi.

Eksik ürünlerin bedeli olan yaklaşık 500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan haksız mağduriyet nedeniyle hem Trendyol GO hem de ilgili restorandan yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.