to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden yaptığım toplu alışverişte teslimat yöntemini özellikle Gönderal olarak seçtim. Birkaç gün sonra tüm ürünler için tek tek "boyutsal sebeplerle Gönderal’a bırakılamadı, adresinizi güncelleyin" şeklinde mesajlar aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp cumartesi günü evde olacağımı, hafta içi ise işte olacağımı özellikle belirttim. Telefonda bana "Cumartesi akşamına kadar dağıtım var, ürünleriniz eve gelir" denmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
Bugün, pazartesi günü, ürünlerimin yeniden ev adresime yönlendirildiğini ve ben işteyken teslim edilmeye çalışıldığını gördüm. Ayrıca iki ürünüm bana hiç ulaşmadan "adres eksik" gerekçesiyle iade sürecine alınmış. Oysa adresim yıllardır aynı, aktif olarak kullandığım ve daha önce defalarca sorunsuz teslimat aldığım bir adres. Gönderal seçtiğim diğer siparişlerimin de hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alındığını yalnızca uygulamayı kontrol ederken tesadüfen fark ettim. Ürünlerimin şu anda Galata şubesinde olduğu görünüyor ancak teslimatı iş adresime yönlendirmek için herhangi bir yetkiliyle iletişime geçemiyorum ve "böyle bir uygulamamız yok" denilerek çözüm sunulmuyor.
Bugün beni arayan kargo görevlisi, Gönderal cihazlarının çalışmadığını ve bu nedenle teslimat yapamadıklarını söyledi. Bu bilgiyi ilk kez kendisinden duydum. Sistem kayıtlarında ise gerekçe olarak "boyut" yazıyor. Oysa ürünlerin büyük kısmı çorap, ayakkabı, kemer gibi küçük paketler ve boyutsal bir engel olmadığı açıkça ortada. Adres değişikliği talep ettiğimde ise bu kez "Gönderal seçtiğiniz için adres değiştiremeyiz" cevabı verildi. Ne cihaz arızası ne de süreçteki değişiklikler hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ürünlerim bilgi verilmeden iade sürecine alınarak ciddi mağduriyete neden olundu.
Trendyol’dan uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu organizasyon eksikliği, çelişkili bilgilendirmeler ve çözüm sunulmayan yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, tüm ürünlerimin en kısa sürede iş adresime yönlendirilerek teslim edilmesi, süreç hakkında tarafıma açık ve doğru bilgilendirme yapılması ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasıdır.
Siparişim gelmeden iade oldu. Sebebini sorduğumda ise 'adreste yoktunuz' dediler. Halbuki gün boyu evdeydim. Sonra e-posta üzerinden 'bir sonraki iş gününde teslim edilecektir' diye mesaj geldi. Yine bekledim, ürün gelmedi. E-posta üzerinden 'kargonuz teslim edilemedi, iade olmak üzere satıcıya yola...
Trendyol uygulamasından sipariş verdim, 3 gün boyunca siparişimle ilgilenmediler. Kargoya vermediler. Ben 3-4 sefer mesaj attıktan sonra kargoya verdiler ve iş adresimi verdim. Bana bildirim geliyor, kargonuz dağıtıma çıktı. Telefona bakıyorum, arayan yok, kapıda bekliyorum. Gelen giden yok ve bana ...
Trendyol uygulamasından 2 adet sipariş oluşturdum. Toplamda 5 ürün vardı. 2 gün sonra benim adıma kendisi tarafından teslim alındı olarak bana mesaj geldi. Ama kargolar bana hiçbir şekilde gelmedi. Trendyol'u aradım. Siparişleriniz 1 gün içinde gelebilir eğer gelmezse işlemlere başlarız dendi. Tabi ...
Trendyol'dan aldığım ve birkaçını iade etmek istediğim 3 paket vardı. Ve bugün Sürat Kargo kargo şubesine gittiğimde bugün iade ve gönderim yapmadıklarını söylediler. Çevredeki Trendyol iadesi alan diğer şubelere de gittim hepsi aynı şeyi söyleyerek iademi almadılar. Yaşadığım yerde iade edebileceği...
Trendyol'dan bir pantolon satın aldım. Aldığım pantolonun kargo şirketine verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde teslim edileceği geçen hafta pazartesi günü mesaj olarak geldi. Sonra gece 12'de ürünün elime ulaştığına dair bir mesaj aldım ama bu doğru değildi. Kargo şirketine yazdım ve yanlışlık o...
Yorumlar