Teslim Edilmeyen Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Reddi

15 Nisan 2026 tarihinde saat 23:16’da Trendyol GO üzerinden Sevim Lokantası (Kazımdirik) restoranından toplam 690 TL tutarında, teslimat tipi Trendyol GO olacak şekilde bir sipariş verdim. Eşim hasta olduğu için özellikle kelle paça çorbası sipariş ettik. Uygulamada açık adresim, telefon numaram ve iletişim bilgilerim doğru ve günceldir.

Sipariş detaylarında sipariş no 11145084999, teslimat no ise 9543548317 olarak görünmektedir. Uygulamada siparişimin 15 Nisan 2026 saat 23:45’te teslim edildiği yazıyor ancak ben hiçbir şekilde sipariş teslim almadım. Ne kapım çaldı, ne zilim çaldı, ne de telefonla herhangi bir arama yapıldı. Kapımın önüne bırakılmış herhangi bir paket de yoktu. Buna rağmen siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş ve ürünler için talep ettiğim iadeler reddedilmiştir.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden iki kez iade talebi oluşturdum, ancak her ikisi de “iade koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Ayrıca iki kere de şikayet kaydı açtım, tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, teslim almadığım bir sipariş için 690 TL ücret ödemiş oldum ve mağdur edildim.

Trendyol GO bünyesindeki kurye hakkında da şikayetçiyim, çünkü herhangi bir teslimat yapılmadan sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmıştır. Ben hem eşimin sağlık durumu nedeniyle hem de bu maddi kayıp nedeniyle ciddi şekilde mağdurum ve bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Teslim almadığım bu siparişe ait 690 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, kurye ve süreçle ilgili detaylı araştırma yapılarak sonucunun da bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulunduğumu ve sürecin akıbetini takip ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Aksi halde Trendyol GO hakkındaki mevcut şikayetlerime ek olarak, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.