Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal Hakkının Engellenmesi

Trendyol üzerinden Miyuhome adlı satıcıdan 2 raflı metal düzenleyici havluluk ürününü 10747120715 takip numarası ile, ertesi gün teslim seçeneğini işaretleyerek satın aldım. Ürün bedeli olarak 807,40 TL ödedim. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi, takip ekranında İzmir/Menderes’ten çıkış yaptığı ve 11 Ağustos tahmini teslim tarihi görünüyor ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kargomda hiçbir hareket yok.

Trendyol ve Kolay Gelsin ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım, kargomun nerede olduğu ve akıbeti hakkında kimse net bir bilgi veremiyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün kargoda göründüğü için iptal işlemi yapılamayacağı söyleniyor, adeta ürün isterse aylarca kargoda kalsa da iptal hakkım yokmuş gibi davranılıyor. Trendyol’a güvenerek, tanımadığım bir satıcıdan alışveriş yaptım ancak Trendyol’un aracılık yaptığı firmaların sorumluluğunu üstlenmediğini, müşteri tarafında kalmadığını gördüm.

Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün bir an önce teslim edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Trendyol’un bu tür durumlarda iş birliği yaptığı kargo ve satıcı firmalar karşısında tüketiciyi koruyan, daha sorumluluk sahibi bir tutum benimsemesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.