Teslim Edilmeyen MDF Panel Sürat Kargo’nun Kaba Davranışı Ve Trendyol’un Çözüm Eksikliği

15.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ankara’da Serdem Pazarlama isimli satıcıdan MDF akustik duvar paneli ahşap ürününü 2.528 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, Sürat Kargo ile adrese teslim görünmesine rağmen tarafıma getirilmedi. Kargo firması, ürünün uzun olduğunu, kendi araçlarının kısa kaldığını, bu nedenle “nakliye tutup siz alırsanız alırsınız, yoksa iadeye gider” diyerek hem teslimatı reddetti hem de son derece çirkin bir üslupla konuştu.

Ürünümün kargoda bekletildiği, üç gün daha bekleyeceği, sonrasında ancak işlem yapılacağı söylendi. Adrese teslim satın aldığım bir ürün için ayrıca nakliye tutmam gerektiğinin söylenmesi ve teslimatın keyfi şekilde yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Satıcıya ulaştığımda da herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

20.04.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünün iadesini istedim. Aracı kurum olarak Trendyol’dan çözüm beklerken, hiçbir somut adım atılmadı, tekrar aradığımda da yalnızca geçiştirildim. Peşin ödediğim ücretin neredeyse bir ay sonra iade edilecek olması da mağduriyetimi artırıyor. Benim gibi iade bekleyen binlerce müşterinin parasının bu süre boyunca firmaların kasasında bekletilmesi ciddi bir haksız kazanca yol açıyor.

Trendyol’un satıcı ve kargo firması arasındaki bu soruna karşı hiçbir çözüm sunmaması, müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmam, hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü gösteriyor. Ürünü adrese teslim taahhüdüyle satın almama rağmen teslim edilmeyen ürünüm için, ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte Sürat Kargo ve ilgili satıcıyla yaşadığım problemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.