Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ev eşyası, Kolay Gelsin kargo tarafından 263899924791 takip numarasıyla gönderildi ve 17’sinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 19’u olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi, üstelik sistemde tahmini teslim tarihi 5 gün sonrasına ertelenmiş görünüyor. Bir haftadır bu kargoyu bekliyorum ve hiçbir somut ilerleme göremiyorum.

Kargo Ankara Keçiören adresime teslim edilecek olmasına rağmen günlerdir bir hareket olmaması ve teslim tarihinin sürekli ötelendiğini görmek beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp hattından yazdığımda da her seferinde aynı otomatik mesajlar gönderiliyor ve sorunumla ilgilenen kimse olmuyor.

Kargomun neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, gönderimin acilen Ankara Keçiören adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.