Teslim Edilmeyen E‑İmza Ürünü Ve 14 Gün Bekleme Sonrası Haksız İptal

25.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11079688386 sipariş numarasıyla 3 yıllık e-imza ürünü satın aldım. Ürün sayfasında “yarın kapında” ifadesi yer aldığı için, ayrıca satıcıya “satıcıya sor” kısmından yazarak özellikle sordum ve tarafıma ürünün aynı gün kargoya verileceği bilgisi verildi. Ürün kargoya verildi; ancak Ankara Etimesgut adresime yönlendirilen kargo, Aras Kargo’nun transfer merkezine geldikten sonra hiçbir işlem görmedi ve teslimat gerçekleşmedi.

Bunun üzerine Trendyol asistanı ve iletişim numarası üzerinden toplamda 5 defa görüştüm. İlk etapta bana 4 gün beklemem gerektiği, bu süre dolmadan hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. 4 gün bekledikten sonra 5. gün tekrar aradığımda ise bu kez kayıt açılacağı, sürecin 10 gün sonunda sonuçlanacağı ve ürünün iptal edileceği bildirildi. Ücretini ödediğim bir ürün için toplamda 14 gün beklemem gerektiğinin hangi kanuna dayandığını sorduğumda net bir cevap alamadım.

Ayrıca benim iptal veya iade gibi bir talebim olmadığını, aksine ürünün teslim edilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, 14 günün sonunda siparişin iptal edilip, ürünü istiyorsam o günkü yeni fiyattan tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Yani hem ürün zamanında teslim edilmiyor hem de mevcut siparişim iptal edilip daha yüksek fiyattan yeniden almam isteniyor. Trendyol’un bu uygulaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Parasını ödediğim e-imza ürünümün ya acilen mevcut sipariş üzerinden teslim edilmesini ya da bu mümkün değilse ek bir ücret ödemeden aynı şartlarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yasal dayanağı belirsiz bir şekilde 14 gün bekletilmek ve sonrasında iptal‑yeniden sipariş sürecine zorlanmam konusunda da tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.