Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Bilgilendirilmeden Başlatılan İade Süreci

15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Van ili Saray ilçesindeki adresime teslim edilmek üzere yaklaşık 24.000 TL tutarında, 6 taksitli kredi kartı ödemesiyle buzdolabı siparişi verdim. Adres bilgilerim doğruydu ve ilk kredi kartı ekstresi kesildiği halde buzdolabı tarafıma hiç teslim edilmedi.

Ürün gecikince müşteri hizmetlerini defalarca aradım; daha önce görüştüğüm temsilci, ürünün en kısa sürede teslim edileceğini söyledi ve bununla ilgili tarafıma bir bilgilendirme yapıldığını belirtti. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen buzdolabı gelmedi, evdeki gıdalar bozuldu ve hasta olan annem buzdolabını hâlâ beklerken bana ürünü Van’dan kendim teslim almam gerektiği söylendi. Annemin sağlık durumu nedeniyle böyle bir şey zaten mümkün değilken hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Son olarak 30.09.2026 günü saat 13.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numarası 10859445050 olan bu ürün için haberim olmadan iade süreci başlatıldığını öğrendim. Ne e‑posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım; iptalden ancak ben arayınca haberdar oldum.

Hem ürünün teslim edilmemesi, hem de bana sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan iade süreci başlatılması nedeniyle mağdur oldum. Hasta annem için acil ihtiyaç olan buzdolabını teslim almak veya ödediğim tutarın ve taksitlerin durumunun net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, süreçte ihmali olan herkes hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.