Teslim Edilmemiş Yazıcı İçin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve İade Talebi

Almanya’da yaşayan bir kullanıcı olarak 20 Ocak’ta Trendyol üzerinden Hitmax 1400 model yazıcı siparişi verdim. Sipariş numaram 10158678127’dir. Sipariş, Türkiye’de Bodrum Çırkan Mahallesi Alperenler Sokak No:5/2 adresine teslim edilecekti.

Ben ve eşim yaklaşık 16 aydır Almanya’da yaşıyoruz, Türkiye’de değiliz. Buna rağmen 23 Ocak tarihinde tarafıma, siparişin teslim edildiğine dair bir mail geldi ve eşime SMS kodu ile teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Eşim Türkiye’de bulunmadığı için ürünü teslim alması zaten imkansız. Daha sonra gelen mailde ise sadece “SMS kodu ile teslim alındı” ifadesi yer alıyor, kimin teslim aldığı belirsiz bırakılıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile 5 kez görüştüm, 1 kez de mail attım. Ancak her seferinde otomatik ve yüzeysel cevaplarla geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı, ürünün kime ve nasıl teslim edildiği netleştirilmedi. Ürünü fiilen hiç teslim almamış olmama rağmen, sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılıyor ve mağdur ediliyorum.

Kredi kartı ile ödediğim bu sipariş için, teslim edilmeyen ürünün ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinin kim tarafından, hangi SMS kodu ile ve kime göre onaylandığının da incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.