Teslim Edilmemiş Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Madame Coco satıcısından 13.08.2026 tarihinde indirimli olarak Madame Coco Huitre büyük boy valiz siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle uygulamada yer alan teslimat tarihine güvenerek, seyahat tarihimi de buna göre planladım. Her iki tarafın da kurumsal firma olduğunu düşünerek hiçbir tereddüt yaşamadan alışveriş yaptım.

Aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ aynı aşamada görünüyor, kargo hareket etmiyor. Seyahate çıkacak olmama rağmen ortada kullanabileceğim bir valiz yok. Trendyol sipariş numaram 11503781925, kargo teslimat numaram 10764228501’dir.

Hem mesaj yoluyla hem de Trendyol ve Madame Coco müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm. Sadece bildirim oluşturup inceleme yapacaklarını ve 3 iş günü içinde döneceklerini söylüyorlar fakat herhangi bir somut çözüm sunmuyorlar. Yaklaşık 10 gündür oyalanıyor, hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Ürünü satın aldığım gün ödediğim tutar 1.958 TL iken şu an aynı ürünün satış fiyatı 2.700 TL’ye çıkmış durumda. Hem ürünümü zamanında alamadım, hem de fiyat artışı nedeniyle mağdur edildim. Paramla rezil oldum, süreç boyunca da ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Sipariş verdiğim valizin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa ürünün bulunduğu en yakın şubeden teslim edilebilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.