Teslim Edilmemiş Ürün İçin Trendyol’da Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş sonucunda yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü. Formood satıcısından 905,33 TL ödeyerek satın aldığım bir adet “Mutfak Sandalyesi Modern Krem Kumaş…” adlı ürün, yaklaşık bir aydır tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde 05.10.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy’de “teslim edildi” olarak görünmektedir. Oysa ben Bahçeşehir’de ikamet ediyorum ve sistemde kayıtlı olan, her zaman kullandığım teslimat adresim de burasıdır.

Sipariş detayları ve kargo takip ekranında ürünün Arnavutköy’de teslim edildiği bilgisi yer almasına rağmen, benim ne bu adreste herhangi bir bağlantım ne de orada ürünü teslim alabilecek bir yakınım bulunmaktadır. Daha önce de aynı teslimat adresini defalarca kullanmama rağmen hiçbir problem yaşamamışken, bu siparişte adresle hiçbir ilgisi olmayan bir lokasyonda teslimat yapılmış gibi gösterilmesi ciddi bir hata oluşturmaktadır.

Durumu Trendyol tarafına defalarca bildirmeme rağmen her seferinde sadece yeniden değerlendirme talebi açılıyor, süreç uzatılıyor; ancak sonuç değişmiyor ve sipariş hâlâ teslim edilmiş görünüyor. Bir tüketici olarak defalarca aynı sorunu anlatmak, sürekli yeni değerlendirme talepleriyle oyalandığımı hissetmek ve buna rağmen hiçbir somut çözüm görememek istemiyorum. Teslim almadığım bir ürün için hâlâ “teslim edildi” ibaresiyle karşılaşmak ve mağduriyetimin yaklaşık bir aydır giderilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreç, Trendyol’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle platformdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Artık ürünün yeniden gönderilmesini veya bir kez daha değerlendirme süreci başlatılmasını istemiyorum.

Talebim, teslim almadığım bu ürün için ödediğim 905,33 TL tutarındaki ücretin tamamının herhangi bir gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesidir. Konunun yine çözümsüz bırakılması halinde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı da açıkça bildiriyorum.