Teslim Edilmemiş Televizyon İçin Acil İade Ve İptal Talebi

26 Haziran’da Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Grundig 65GQ950A model bir televizyonu yaklaşık 48.000 TL ödeyerek satın aldım. Temmuz ayının ortasına gelmemize rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Trendyol sipariş numaram 10619836194’tür.

Bu süreçte Trendyol üzerinden en az sekiz kez talep oluşturduk. Her defasında bana mail ve uygulama üzerinden “Ürününüz en kısa zamanda teslim edilecektir” şeklinde, birebir aynı kopyala-yapıştır cevap gönderildi. Ancak aradan 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmiyor.

Ürünün kargoda göründüğü ve bu nedenle iptal/iade edilemeyeceği söyleniyor. Ne ürünü alabiliyorum ne de ödediğim bedeli geri alabiliyorum. Kredi kartıyla ödeme yaptım ve ilk taksitini de ödedim, buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor, sadece aynı otomatik mesajlar gönderiliyor.

Ürünün acilen bana teslim edilmesini veya derhal iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve yazılı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.