Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade Gecikiyor

27 Nisan Pazar günü saat 17.00 civarında Trendyol GO üzerinden Antalya Manavgat Yayla Mahallesi adresime A101’ten Venüs jilet, peynir, 6’lı soda, hindi füme, beyaz peynir ve Asperox ürünlerinden oluşan toplam 602 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim adresime hiç gelmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi, ancak ne kapım çalındı ne de o esnada herhangi bir arama aldım.

Daha sonra kurye beni arayıp “kapıyı açar mısınız, geldim” dedi, ben de kapıyı açıp bekledim fakat yaklaşık on dakika boyunca kimse gelmedi. Ardından Trendyol asistan ile görüştüm, durumu anlattığımda “kuryenize ulaşamadım, isterseniz iade talebinizi oluşturabilirim” denildi, ben de kabul ettim. Bana iade talebimin onaylandığı ve bir iki gün içinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi. Fakat üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “iade talebiniz inceleniyor” yazıyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Teslimat numarası 9554226175 olan bu siparişimle ilgili yaşadığım bu sorumsuzluk ve bilgi kirliliğinden şikayetçiyim. Ürünlerim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve iade sürecinin hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve 602 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış teslimat ve bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.