Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak Görüntülendi Ve Ücret Alındı

23 Mart 2026 tarihinde saat 22:58’de Trendyol GO uygulaması üzerinden Burger King Büyükçekmece/Kamiloba şubesinden sipariş verdim. Aradan 1 saat geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Daha sonra şubeden arayarak kuryenin adresi bulamadığını ve bu nedenle geri döndüğünü söylediler. Aynı durum daha önce de başıma geldi; kurye üşenip siparişi getirmiyor, belirli bir süre geçtikten sonra arayıp bahane üretiyorlar.

Telefon görüşmesinde, 1 saat beklemiş ürünleri isteğime göre gönderebileceklerini ama siparişi benim iptal etmem gerektiğini söylediler. Ben de bu durumda iptal etmeyeceğimi ifade ettim. Buna rağmen “o zaman biz iptal edeceğiz” deyip, iptal etmeden siparişi sistemde teslim edilmiş gibi gösterdiler. Yani ürünleri hiç teslim almamama rağmen sistemde siparişim teslim edildi olarak göründü ve ödemem de alınmış durumda.

Daha sonra Trendyol ile görüştüğümde, restoranın puanını korumak adına siparişi restoranın iptal ettiği şekilde yansıtmak yerine, sanki ben iade talep etmişim gibi “müşteri iade istedi” seçeneğini aktif hale getirdiklerini gördüm. Böylece hem Burger King şubesi hem de Trendyol, sorumluluğu üzerlerinden atıp restoran puanlarını korumaya odaklanmış görünüyor. İstedikleri bölgelere keyfi şekilde sipariş gönderiyor, göndermedikleri adreslerde ise bu yöntemi kullanarak hem siparişi getirmiyorlar hem de puanlarını etkilemeden süreci kapatıyorlar.

Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen alınan tutarın eksiksiz ve acilen iadesini, ayrıca bu şubenin ve ilgili kuryenin davranışının detaylıca incelenmesini ve bu tür keyfi uygulamaların son bulması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.