Teslim Edilmemiş PlayStation 5 Bilgi Dışı İade İşlemi Ve Fiyat Farkı

Trendyol üzerinden 20 Şubat tarihinde 10246404699 numaralı sipariş ile 26.600 TL bedelle, taksitli olarak bir adet PlayStation 5 satın aldım. Ürün 21 Şubat’ta Trendyol Express ile kargoya verildi ve teslimat tarihi olarak 24 Şubat görünüyordu. Ancak kargom günlerce hareketsiz kaldı, sistemde herhangi bir ilerleme olmayınca defalarca Trendyol Express ile görüştüm ve gönderi için inceleme başlatıldı.

27 Şubat akşamı durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bilgim ve onayım olmadan sipariş için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Temsilciyle konuşurken bu durum ilk başta sistemlerinde bile görünmüyordu; ben aradıktan sonra siteye yansıdı. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, sanki normal bir iade süreciymiş gibi işlem yapılmış olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben ürünü 26.600 TL’ye satın aldım; bu süreçte ürünün fiyatı yükseldi ve şu anda en düşük fiyatın 27.990 TL olduğunu müşteri temsilcisi de teyit etti. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, süreç böyle işliyor” şeklinde bir dönüş aldım. Hem ürünümü alamadım, hem de aradaki fiyat farkı nedeniyle aynı ürünü aynı fiyata tekrar satın alma imkanımı kaybettim. Üstelik taksit taksit iade yapılacağı için kredi kartı limitim de gereksiz yere bloke oluyor ve bu durum yeni bir sipariş vermemi daha da zorlaştırıyor.

Müşteri temsilcisine, yaptığımız görüşmelerin ekran görüntülerini alacağımı, yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayarak gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde adli mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle ilettim. Trendyol üzerinden yapacağım ürün alışverişlerinde bu tarihten itibaren son derece titiz ve temkinli davranacağımı da belirtmek istiyorum.

Ben tüm bu süreçte yalnızca hakkım olan ürünü talep ettim. Bilgim dışında başlatılan iade işleminin iptal edilmesini, sipariş ettiğim PlayStation 5’in tarafıma aynı fiyattan yeniden gönderilmesini veya en azından oluşan fiyat farkının tamamının karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol ve Trendyol Express tarafından dikkate alınarak çözüm odaklı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.