Teslim Edilmediği Halde 'Gelindi' Bilgisi Müşteriyi Mağdur Ediyor

14.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir alışveriş yaptım, barkod numarası 2783536256889 olan kargomun teslim tarihinin 18.03.2026 olduğu belirtilmişti. Teslimat tarihi olan 18.03.2026 günü özellikle tüm gün Eskişehir Odunpazarı’ndaki evimde kargoyu bekledim.

Buna rağmen kargo gelmedi; üstüne üstlük PTT Kargo’nun sistemine girdiğimde “adrese gelindi, not bırakıldı” şeklinde bir bilgi olduğunu gördüm. Ancak ne kapıma gelen bir görevli oldu ne de herhangi bir not ya da kağıt bırakıldı. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor; PTT Kargo sık sık eve hiç gelmediği halde sistemde “gelindi, not bırakıldı” ibaresiyle kayıt oluşturuyor, ben ise bütün gün evde kargo beklemek zorunda kalıyorum.

Durumu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun şubede beklediğini öğrendim. Ben evde teslimat beklerken, haber verilmeden kargonun şubede tutulması ve sisteme gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır. Trendyol’un da çalıştığı kargo firmasını denetlemesini ve bu tür yanlış teslimat ve bilgi girişlerinin önüne geçmesini, PTT Kargo’nun ise dağıtım ve kayıt sistemini düzelterek bu sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.

İşimiz gücümüz varken her seferinde teslimat yapılmadığı halde “gelindi” gösterilmesi, müşterinin şubeye gitmeye mecbur bırakılması kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.