to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Sipariş Ve İade Sorunu
5 Aralık Perşembe günü verdiğim, 9028020236 teslimat numaralı siparişim halen ulaşmadı. Siparişte en geç 9 Aralık Perşembe günü ulaşacağı yazıyordu. Sözde Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiği gözüküyor ama 9'undan beri 3 gündür saat sabah 9 sularında 'teslim edilemedi' diye güncelleniyor. Yurtiçi Kargo 9'unda ve 10'unda bu binaya uğradı, bu sipariş gibi geçen hafta verilmiş benim ve komşularımın siparişlerini teslim etti, ama nedense bu sipariş bir türlü teslimata çıkmıyor, zaten teslimat noktası denen yer nerede bu da bilinmiyor. Trendyol ise hiçbir sorumluluk almayıp paramı iade etmeye yanaşmıyor, sipariş ulaşmadı. İptal etmek istiyorum. Diyorum ki ulaşırsa iade edersiniz, kargodaki sipariş iptal olmaz diyorlar. Yani kargoda potansiyel olarak kaybolmuş veya hasar almış olabilir. Ama bu ne satıcının ne Trendyol'un umurunda oluyor, bu benim problemim haline getirildi. Trendyol, taahhüt ettiği güvenli alışveriş hizmetini sunmuyor. Trendyol platformu kanalı ile ekstra komisyon parası ödeyip sipariş verme nedenimiz bu gibi problemlerde paramızın güvende olması ve satın aldığımız ürün gelmezse paramızı iade alabilmek. Hizmet taahhütü güvenli alışveriş olan bu platformun, problem halinde taahhüt ettiği hizmeti vermemesinden şikayetçiyim. Paramı istiyorum. Ben 15 gün bekleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne bu problemi taşımak zorunda kalacaksam niye Trendyol'a güvenli alışveriş komisyonu ödedim, bu alışverişin güvenliği nerede kaldı? Ben parayı gönderdim ama malı alamadım. İrtibata geçip şikayet edip iptal etmek istediğimi söylüyorum, edemezsiniz diyorlar, bu durumdan şikayetçiyim.
Satıcı ile görüştüm ve Yurtiçi Kargo ile de görüştüm. Yurtiçi Kargo dedi ki bu gönderi taşımada hasar aldığı için size getiremedik 9 unda iade talebi açtık Trendyol onaylamadı, bir bekleme süresi vardı bugün doldu, otomatik iade süreci başlayacak, satıcı ürünü teslim aldığında size para iadesi yapılır. Problem Trendyol'un 3 gündür provizyon tutabilmek için hasarlı olduğu için teslim olamayan bir ürünün kargoda iadesini onaylamaması, süreci uzatması. Şimdi de satıcıya ürünün geri iade gitmesini beklemek durumundayım sonrasında Trendyol inşallah paramı bırakacak mış... Fakat görülen o ki eğer bu siparişi Trendyol ile almasaydım bu siparişin kargoda hasar aldığı satıcıya bildirildiğinde benim param iade olacaktı. Trendyol'da şikayetçiyim bu şekilde paramı tutmaya ne hakları var. Anlaşılan Trendyol firması böyle binlerce insanın parasını haksız yere blokede tutup kendine ek faiz getirisi sağlayan, güvenden, haksız kazan elde etmeyi iş haline getirmiş bir firma yazıklar olsun, kesinlikle güvenli alışveriş söz konusu değil, tamamen haksız kazanç sağlama peşindeki işi yokuşa süren bir mecra bir daha asla bu platformdan sipariş vermem.
Bu arada tüm bu yaşananları Trendyol'un müşteri ilişkilerinde 3 ayrı personel'e aktardım. Kargo ile görüşüp hasar aldığını öğrenen ben. Satıcıyı arayıp gönderdiği ürünün kargoda hasar aldığını teslim olmadığını para iadesi istediğimi söyleyen ben. Kargoda olan ürün iptal olmaz gelirse iade ederseniz paranızı iade alırsınız diyen Trendyol. Ben kargoda ürün hasar almış bana hiç gelmeyecek geri gidiyor dememe kendi platformlarında halen kargo transfer sürecinde gözüküyor. İnşallah satıcı siparişin iade olduğunu bildirir de Trendyol paramı serbest bırakır. Satıcı bizden kaynaklı değil vallahi arada Trendyol olduğu için biz kargodan iptal edemiyoruz kargo iade ederse paranızı alırsınız hakkınızı helal edin diyor. Görülen o ki iş yine yani satıcının iyi niyetine kalıyor Trendyol'a güvenli alışveriş sağlamayı bırakın tam tersine problemden çıkar sağlamaya çalışıyor, Trendyol problem olduğunu bilemesine ve görmesine rağmen tüketicinin parasını tutup kullanıyor.
