Teslim Edilemeyen Kahvaltı Takımı Ve Kullanılamayan 2000 TL'lik Kupon

Trendyol üzerinden 11107952251 numaralı siparişimde iki ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri sorunsuz şekilde teslim edilirken, aynı sipariş içindeki diğer ürün olan 6 kişilik kahvaltı takımının “teslim edilemedi” gerekçesiyle iade sürecine alındı. Evde değilsem, diğer ürünü nasıl teslim edebildiklerini anlamıyorum, aynı adrese ve aynı alıcıya ait iki ürünün bu kadar farklı muamele görmesi bana mantıklı gelmiyor.

Bu ürünü ayrıca 2000 TL’lik bir kupon kullanarak almıştım. Yaşadığım sorun üzerine Trendyol’u aradığımda, kullandığım kuponun yeniden tanımlanamayacağını, sistemlerinin buna izin vermediğini söylediler. Hem ürünümden oldum hem de kullandığım yüksek tutarlı kuponu kaybetmiş durumdayım. Hem de kartımdan o ürünün faizini ödemek zorundayım. Kargo sürecinde yaşanan bir olay yüzünden ben niye ürünü aynı fiyatla alamıyorum onu anlamıyorum

6 kişilik kahvaltı takımımın tarafıma aynı şartlarla tekrar gönderilmesini ya da en azından bu siparişte kullandığım 2000 TL’lik kuponun aynen hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum yoksa tüketici heyetine başvuracağım.