Teslim Edildiği Görünen Mangal Siparişi Yok, Acil Çözüm Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim mangal siparişim PTT Kargo ile gönderildi. Ancak ürün bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu nedenle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 7340031865624692, kargo takip numaram ise KP06303071815’tir. Üç gündür ürün ortada yok, fakat teslim edildiği iddia ediliyor. Teslimatın İstanbul Şişli Çağlayan dağıtım müdürlüğü bölgesinden yapılması gerekiyordu, ancak ne ürün var ne de kuryeye ulaşabiliyorum.

Teslim edildiği iddia edilen saatlerde kamera kayıtları dahil binaya herhangi bir giriş görünmüyor, o saatlerde ortada bir kurye yok. Ayrıca ürünün bana değil, b blokta bir kişiye teslim edildiği söyleniyor. Hem a blokta hem b blokta çalışan personelim bulunuyor ve iki blokta da böyle bir teslim alma durumu kesinlikle olmadı, hiçbir ürün alınmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri PTT’ye yönlendiriyor, PTT ise sadece şikayet kaydı açmakla yetiniyor. Somut hiçbir adım atılmadığı gibi, kuryeye de bir türlü ulaşılamıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Mangal siparişimin bulunup bana teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürünün yeniden gönderilmesini, bu da sağlanamıyorsa ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu teslimat sorununun kamera kayıtları ve dağıtım bilgileri de dikkate alınarak acilen araştırılmasını ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.