Teslim Edildi Olarak Gösterilen Ürün Hiç Gelmedi Ve İptal İle İade Talebi

Trendyol üzerinden 10 Ocak 2026 tarihinde Aura Cebilon Silver Su Arıtma Cihazı siparişi verdim. Siparişim 17 Ocak Cumartesi tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Teslimat adresi olarak Ankara Keçiören Tepebaşı Mahallesi kayıtlı olmasına rağmen ürünü ne ben ne de adresimdeki herhangi biri teslim almadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm. Bana, ürünün özel taşıma sebebiyle satıcı veya yetkili servis tarafından teslim edileceği, bu nedenle kargo takip ekranı görüntüleyemediğim ve detay için 0 (553*********17 numaralı hattan satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak siparişim 10 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ ortada ürün yok ve sistemde “teslim edildi” görünmeye devam ediyor.

Tarafıma hiç ulaşmamış bir ürünü iade etmem mümkün olmadığı halde, müşteri hizmetleri ürün bana ulaşmadan iade işlemi yapılamayacağını belirtiyor. Teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen bir sipariş için ne kadar daha beklemem gerektiği konusunda da net bir bilgi verilmedi. 10866150263 numaralı bu siparişimin, ürün hiç teslim edilmediği için iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Teslimat kaydının ve teslim edildiği iddia edilen adrese/kişiye ilişkin bilgilerin de incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini istiyorum.