Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Sipariş Ve Kargo Süreçleri Aksıyor

Benita Kozmetik olarak Trendyol kurumsal satıcı hesabımızla ilgili 8 gündür ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Hesabımıza kayıtlı telefon numarasının değiştirilmesi için uzun süredir talepte bulunmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Telefon numarası değişmediği için Trendyol Satıcı Paneli’ne giriş yapamıyor, sipariş ve kargo süreçlerimizi yönetemiyoruz. Bu durum doğrudan müşteri memnuniyetimizi, mağaza puanımızı ve ticari faaliyetimizi olumsuz etkilemektedir.

Telefon numarasının güncellenmesi için satıcı destek talebi, telefon, mail, kep dahil tüm kanallardan defalarca kez başvuru yaptık. Sadece bir kez mail dönüşü aldık ve bu mailde değiştirmek istediğimiz numaranın yazmadığı söylendi. Bunun üzerine istenen bilgiyi içeren ekran görüntüsünü de ekleyerek tekrar kep üzerinden ilettik ancak buna rağmen yine hiçbir çözüm üretilmedi. Kep üzerinden gönderdiğimiz resmi bildirimler ve belgeler okunmasına rağmen tarafımıza “bilgi bulunamadı” ve benzeri içerikte, sorunu çözmekten uzak yanıtlar verildi.

Telefon görüşmelerimizde ise “kep işlemlerine biz bakmıyoruz, müdahale edemiyoruz, yetkili yok” şeklinde açıklamalar yapılması ve bu alanda muhatap bulamıyor olmamız yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır. Trendyol gibi büyük bir e-ticaret platformunun satıcılarına bu kadar temel ve kritik bir konuda günlerce çözüm üretememesi kabul edilebilir değildir.

Benita Kozmetik olarak Trendyol kurumsal satıcı hesabımıza bağlı telefon numarasının acilen ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, bu işlem sonrasında da yapılanlar hakkında tarafımıza yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyoruz.