Telefon Değişikliği Sonrası Hesaba Erişim Engellendi Ve Şifre Sıfırlama Maili Gelmiyor

Trendyol hesabımda telefon değişikliği yaptıktan sonra şifre sıfırlama ve mail adresi güncelleme işlemlerim tamamen kilitlendi. Yeni telefonumdan şifre sıfırlama talebi oluşturmama rağmen mail adresime hiçbir şekilde şifre sıfırlama maili gelmiyor. Şifre sıfırlama butonuna basarak defalarca talep oluşturdum ancak sistemden herhangi bir mail ulaşmadı.

Bu durumu Trendyol Asistan’a ilettiğimde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayarlar bölümünden tekrar şifre güncelleme yapmaya çalıştığımda sistem beni tamamen attı ve ne şifre sıfırlayabildim ne de mail adresi değişikliği yapabildim. Üstüne üstlük sistemden tamamen çıktığım için artık eski telefonumdan da hiçbir işlem yapamıyorum, sadece birkaç gün öncesine kadar sorunsuz kullandığım hesabıma şu an hiçbir şekilde erişemiyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için çağrı merkezini aradığımda da direkt olarak Trendyol Asistan’a yönlendiriliyorum. Fakat şifreyle giriş yapamadığım için asistan üzerinden de işlem yapamıyorum. Trendyol Asistan’da yazdığımda ise bir mesaj atıyorum, uzun süre bekletiliyorum, eğer tekrar yazmazsam sistem sohbeti otomatik kapatıyor, dolayısıyla oradan da destek alamıyorum.

Sonuç olarak telefon numarasının sonu 82 ile biten hesabıma erişimim tamamen engellenmiş durumda ve hiçbir kanaldan yardım alamıyorum. Trendyol’dan, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve gerekli telefon/mail güncellemelerinin yapılarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.