Tam İade Alınamadı: Kargo Ücreti Kesildi Ve Ödeme Eksik

Trendyol’dan 219,40 TL’ye aldığım ürünü iade ettim. İade sürecinde asistanla görüşerek iade sonrası hesabıma ne kadar yatacağını özellikle sordum. Bana ürünün tamamı olan 219,40 TL’nin yatacağı söylendi, ben de birkaç kez tekrar sorup teyit ettirdim. Hatta ücretin eksik yatması durumunda ne yapmam gerektiğini sorduğumda da “tekrar asistana bağlanın, yardımcı oluruz” denildi.

14 Temmuz Salı günü iadem onaylandı ancak hesabıma 159,41 TL yattı. Ücretimden kargo bedeli de kesilerek iade yapılmış, yani açıkça eksik iade söz konusu. Bunun üzerine tekrar asistana bağlandığımda yalnızca kuru bir özür dilenip “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Hem süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. İade sürecinde asistanın verdiği bilgiye uygun şekilde, ürünü aldığım tutarın tamamının tarafıma ödenmesini ve kesilen kargo ücretinin de hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11368375345’tir.