T***** E******** S******* İ*** R**** H**** K******** Y******

24 Ekim 2025 Cuma günü, saat 13:15 – 13:20 arasında Trendyol GO uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf – Hoca Rüstem Paşa Sokak (Fatih) şubesinden iki adet hamburger menü (ikili menü) siparişi verdim. Toplam tutar 490 TL idi ve ödemeyi kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram: #10625255459.

Aynı anda ofisten bir arkadaşım da sipariş verdi ve onun siparişi sorunsuz T***** edildi. Ancak benim siparişim hiç gelmedi. Yaklaşık 2 saat boyunca bekledim, bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve her defasında “yoğunluk sebebiyle gecikme var” cevabını aldım. Bir süre sonra uygulamada siparişimin “T***** edildi” olarak işaretlendiğini gördüm fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve aranmadım.

Saat 16:00 civarında hâlâ siparişim gelmediği için dışarıdan yemek almak zorunda kaldım. Durumu Trendyol’a defalarca bildirdim, iki kez İ*** talebi oluşturdum ancak ikisi de reddedildi. 490 TL tutarındaki T***** E******** siparişimin ücretinin tarafıma iadesini, kartım değiştiği için mümkünse Trendyol hesabımda kullanılabilecek puan olarak da tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayın araştırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.