Sürekli Geciken Siparişler Ve İptal-İade Sorunları Yüzünden Mağdur Oldum

Uzun süredir Trendyol uygulaması üzerinden verdiğim hemen her siparişte sürekli tekrar eden ciddi problemler yaşıyorum. Neredeyse her alışverişimde siparişim geç geliyor ve iptal–iade süreçlerinde aksaklıklar oluşuyor. Bu durum artık istisna olmaktan çıkmış, rutin hale gelmiş durumda.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle özellikle para iadelerimin geç yapılması ve siparişlerimin zamanında elime ulaşmaması hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Alışveriş yaparken her seferinde “bu kez de bir problem olacak mı” endişesi yaşamak istemiyorum.

Bu süreçlerde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde zaman zaman iyi niyetli dönüşler alsam da, yaşadığım problemler kalıcı olarak çözülemediği için her yeni siparişimde benzer sorunları tekrar yaşamaya devam ediyorum. Yani verilen cevaplar pratikte bir iyileşme sağlamıyor.

Trendyol’un hesabımı ve geçmiş sipariş süreçlerimi detaylı şekilde incelemesini, siparişlerimin artık sorunsuz ve zamanında teslim edilmesini, iptal–iade ve ücret iadesi süreçlerindeki gecikmelerin giderilmesini ve bugüne kadar yaşadığım tekrar eden mağduriyetler için gerekli maddi ve manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Gerek görülmesi halinde ilgili sipariş numaralarını ve ekran görüntülerini paylaşabilirim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerine sunuyorum. Konu hakkında en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.