Sürat Kargo Teslim Etmedi, Şubeden Alınma İsteği

Trendyol üzerinden aldığım bir kozmetik ürününün kargosu Sürat Kargo ile gönderildi ve 14 Mart – 17 Mart tarihleri arasında ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Elime ulaşmayan gönderime ait takip numarası 13410535159282’dir.

Tarafıma iki kez “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS geldi, hemen ardından da yine SMS ile “teslim edilemedi, şubeden alınız” denildi. İlçede oturuyorum, kargonun bağlı olduğu şube ise Yalova il merkezinde bulunuyor. Zaten ile gidecek olsam ürünü doğrudan bir mağazadan alırım, kargo hizmeti kullanmam. Buna rağmen sistemde kendilerini iki kez dağıtıma çıkarmış gibi gösterip yükümlülüklerini yerine getirmiş görünmelerine rağmen fiilen böyle bir dağıtım yapılmıyor.

Şubeyle özellikle görüşme yapmak istemiyorum, çünkü sürekli aynı bahanelerle müşteriyi şubeye yönlendiren bir anlayışla muhatap olmak istemiyorum. Kargo firmasının görevi, anlaşmalı olduğu satıcının ürününü müşterinin adresine teslim etmektir. Bunu yapmayacaklarsa satıcılarla anlaşma yapmamaları gerekir; hem satıcının hem de müşterilerin zamanını ve kaynaklarını boşa harcıyorlar.

Gönderimin hiçbir bahane üretilmeden, olması gerektiği gibi adresime getirilerek evime teslim edilmesini talep ediyorum.