Sırt Minderi İçin Verilen Söz Tutulmadı Ve Ücret İstendi

Trendyol üzerinden “katt” isimli, minderli koltuk ürünleri üreten firmadan 13 Mart 2026 tarihinde sipariş verdim, ürünüm 28 Mart 2026’da teslim edildi. Sipariş öncesinde hem Trendyol üzerinden hem de Instagram’da iletişime geçtiğimde, koltukla birlikte gönderilen yastık kırlentler yerine sırt minderi talep ettiğimi özellikle belirttim. Firma tarafında görüştüğüm iki farklı yetkili de bu talebimi “Tamamdır Emre Bey” diyerek açık şekilde iki kez onayladı.

Ancak ürün elime geçtiğinde yine standart kırlentlerin gönderildiğini gördüm. İnsanlık hali, hata olabilir diyerek anlayışla yaklaştım ve durumu bildirmek için telefonla aradım. Satış öncesi son derece rahat ulaşabildiğim firmaya satış sonrası bir anda ulaşamaz oldum, telefonlarım cevapsız kaldı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden yazılı olarak durumu ilettim.

WhatsApp üzerinden aldığım cevapta, baştan beri söz verildiği halde, istediğim sırt minderlerini ancak ücretli olarak alabileceğim söylendi. Bu durum, verilen sözün tamamen yok sayılması, etik kuralların ihlali ve müşteriye karşı güven sarsıcı bir davranış anlamına geliyor. Dürüst ve kurumsal çalışan bir firmanın, ya baştan böyle bir söz vermemesi ya da verdiyse bunun arkasında durup müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol üzerinden verilen 10318511962 numaralı siparişime istinaden, satış öncesi açıkça onayladıkları şekilde, bana söz verilen sırt minderlerinin ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum.