Şirket Faturam Yanlış Kesildi, Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Trendyol üzerinden manatec Barutlu Mekanik Çivi Çakma Tabancası 50 adet çivi hediyeli, Saban çocuk salıncağı (demonte, kırmızı) ve Mac&MOS pul başlı barutlu çivi (100 adet) ürünlerini satın aldım. Bu siparişe ait faturayı sipariş esnasında sehven bireysel fatura olarak seçtim. Aslında faturanın M**** Organizasyon adına ve şirketimin vergi numarasına göre düzenlenmesi gerekiyordu.

Siparişi 12 Mart tarihinde verdikten yaklaşık 5 dakika sonra Trendyol müşteri temsilcisine ulaşıp hatayı anlattım ve fatura bilgilerinin şirket vergi numarama göre düzeltilmesini talep ettim. Temsilci bana güncellemenin yapıldığını, faturanın düzeltileceğini iletti. Ancak 22 Mart’ta faturayı kontrol ettiğimde, tüm bu konuşmaya ve “düzenlendi” bilgisine rağmen faturanın bireysel olarak kesildiğini gördüm. Bugün ise Trendyol’dan, aslında fatura güncellemesi yapılamadığını öğrenmiş bulunuyorum. Bu durumu öğrendiğim aymaz bir müşteri temsilcisi ben yazmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra tekrar Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “haklısınız, anlıyorum ama yardımcı olamıyorum” şeklinde bir yanıt verildi ve sorun çözülmedi. Şirketimin gider kaydı ve resmi işlemleri açısından bu fatura benim için önemli olduğundan, ilgili siparişe ait faturanın M**** Organizasyon adına ve doğru vergi numaram üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.