to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Eylül Pazartesi günü Trendyol üzerinden Nelit Home Decor satıcısından banyo paspası siparişi verdim (Sipariş No: 10494115346). Sipariş adresim Piri Paşa Mahallesi Müze Sokak, İstanbul Beyoğlu’dur. Siparişten birkaç gün sonra, Perşembe günü satıcıya mesaj attım çünkü ürünüm hâlâ kargoya verilmemişti. Satıcı, Cuma günü kargoya vereceğini söyledi ancak o gün de kargo gönderilmedi. Sonrasında ürün bana hiç ulaşmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Kargo firması olarak Sürat Kargo seçilmişti ve kargo beş gün boyunca hareketsiz şekilde aynı yerde bekledi. Sürat Kargo’dan da hiçbir şekilde destek alamadım. Satıcı firma ise bana karşı alaycı ve aşağılayıcı bir tutum sergiledi; “Siz zaten bu ürünü hak etmiyorsunuz” gibi ifadelerle müşteriye yaklaşımları son derece rahatsız ediciydi.
Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Özellikle Hilal Hanım ile görüştüğümde, “Bizim üst yetkilimiz yok, konu ile ilgili yardımcı olamıyorum, şu an beklemek durumundasınız” şeklinde yanıt aldım. Bana herhangi bir yetkili tarafından ne mail ne de arama yoluyla dönüş sağlanmadı. Süreç boyunca hiçbir şekilde destek alamadım.
Bugün Trendyol tarafından sesli yanıt sistemiyle arandım ve “Kargonuzu teslim aldıysanız 1’i, almadıysanız 2’yi tuşlayın” şeklinde bir seçenek sunuldu. Teslim almadığım için 2’yi tuşladım ve siparişim otomatik olarak iptal edildi. Ödediğim 1.215 TL tutar bugün kredi kartıma iade edildi.
Ancak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Trendyol’un hem satıcı hem de müşteri hizmetleri konusunda daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum. Satıcı ve kargo firmasının müşteriyle iletişim ve çözüm süreçleri konusunda denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
1 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tetto Elegante mağazasından Trendyol Ev markalı lavabo üstü aynalı dolap siparişi verdim (Sipariş No: 9635651828). Kargo 8 Ağustos’ta bir noktaya kadar geldi, ancak 5 gün boyunca hiçbir açıklama yapılmadı ve bana bilgi verilmeden, ürün elime ulaşmadan 13 A...
24 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Nandy Home satıcısından 3 katlı tezgah altı banyo tekerlekli raf ünitesi, 3’lü set çok amaçlı dekoratif düzenleyici depolama kutusu (21 litre), 17 litre kapaklı kutu (3 adet, antrasit) ve 10 litre kapaklı kutu (3 adet, beyaz) sipariş ettim. Sipariş numaram: #10453939...
05.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden PLT Halı İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. satıcısından SARARPAS2121XL3'lü banyo paspası takımı (koyu gri) ve yanında peluş kürk halı siparişi verdim. Sipariş numaram 10406827621, fatura numaram PLA2025000063372'dir. Teslimat adresim Ankara'dır. Satıcı, iki ürünü t...
19 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Decomia Home markalı bir halı siparişi verdim (Sipariş No: 10436185214). Siparişin tahmini teslim tarihi 21 Ağustos olarak görünmesine rağmen, 22 Ağustos olmasına karşın ürün tarafıma ulaşmadı. Kargo firmasını aradığımda, ürünün yalnızca faturasının kesildiğin...
Yorumlar