Siparişim Farklı Geldi Ürünümle İlgili Çözüm Bulamıyorum

Sevinsehome’dan Trendyol üzerinden “Bambu 3 Raflı Kirli Sepeti Çok Amaçlı Banyo Düzenleyici Çamaşır Sepeti Organizer” adlı ürünü 10 Eylül tarihinde, sipariş numarası #10481655099 ile satın aldım ve 2.254,99 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş verdiğim görseldeki düz raflı model yerine, boşluklu raflı ve farklı bir model olarak elime ulaştı.

Bu durumun ardından firmayla üç kez iletişime geçtim. İlk görüşmemde, 3 raflı ürün yerine 2 raf göndermeyi teklif ettiler. Ürünün olması gerektiği gibi 3 raflı gönderilmesi gerektiğini belirttiğimde ise mesajıma dönüş yapılmadı. Sonraki iki talebimde de “tedarik edilecek” denilip taleplerim iptal edildi. Son olarak Trendyol Asistan’dan müşteri hizmetlerine bağlandım; ancak uzun süre bekletildim, hatta çıkmamı beklediler ve ben çıkmayınca konuşmayı kendileri sonlandırıp hiçbir çözüm sunmadılar. Ürün hâlâ satışta fakat olması gereken parçanın tedarik edilemediği yazıyor. Trendyol aracılığıyla bir ürün beğeniyorsunuz fakat basit bir site gibi "bu da görür işinizi" der gibi size farklı model gönderip hâlâ aynı ürünün satışına çok rahat devam edebiliyorlar.

Mobilya ürününü taşıyıp iade etmem mümkün değil. Bu nedenle, sipariş ettiğim görseldeki doğru ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Bu metin sizin için yeterli mi?