Sipariş Olmadan Açılan Kredi Borcunun İptali Ve Acil Çözüm Talebi

2 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Paycell/Financell alışveriş kredisi ile ürün siparişi vermeye çalıştım. İşlem sırasında finansman kısmı onaylandığı halde Trendyol hesabında herhangi bir sipariş oluşmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin sistemlerinde görünmediğini, ödemenin başarısız olduğunu ve herhangi bir sipariş kaydı bulunmadığını söylediler.

Buna rağmen Paycell/Financell tarafında kredi açılmış ve şu an 6 ay vadeli, toplam 8.392 TL tutarında bir borç görünmekte, 6.522 TL de anlık borç olarak yansımış durumda. Ürünler elimizde değil, ortada ne bir sipariş numarası ne de teslim alınmış bir ürün var; buna rağmen borçlu durumda gözüküyoruz.

2 Nisan’dan bu yana defalarca hem Trendyol hem Paycell/Financell müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yaptık. Her iki taraf da sürekli birbirine yönlendiriyor, talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen bize herhangi bir talep numarası verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 11 gündür bu telefon trafiği devam ediyor ama hâlâ net bir cevap alamıyoruz.

Trendyol’un, bu işlem için siparişin oluşmadığını ve ödemenin başarısız olduğunu resmi olarak Paycell/Financell tarafına bildirmesini ve bu kredi/borcun acilen tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ürünleri hiç teslim almadığımız, sistemde sipariş oluşmadığı ve bu borcu ödemek istemediğimiz halde mağdur durumda bırakılmak istemiyorum. Yaşanan bu sorunla ilgili acil ve yazılı bir dönüş bekliyorum.