Sipariş Edilen Model Gönderilmedi, Gelen Ürün Arızalı Ve İletişim Sağlanamıyor

Aralık ayında Trendyol üzerinden Simteck marka duvar tipi ısıtıcı siparişi verdim. 1717hc modelini sipariş etmeme rağmen, kutunun içinden üzerine not bırakılmış şekilde 2514km modeli gönderildi. Buna rağmen ürünü Aralık ayında yalnızca iki kez kullanabildim ve hemen ardından arızalanmaya başladı.

Ürünün ön paneli çalışmıyor, cihazın içindeki yelpaze paneli sıcaktan etkilenip yamuldu ve konuşma fonksiyonu tamamen devre dışı kaldı. Ürünü aldığımızdan bu yana bu sorunlar devam ediyor ve bu süreçte yaklaşık iki aydır firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

İnternetten bulduğum telefon numaralarını defalarca aradım fakat ya hiç açılmadı ya da ulaşılamadı. Teknik servis numarası ve adresi bulmaya çalıştım, ona da ulaşamadım. Satıcıya ve teknik servise erişemediğim için mağdur durumdayım ve ürünü ne tamir ettirebiliyorum ne de değiştirebiliyorum.

Ben Kocaeli’nden yazıyorum ve yetkili birimden, sipariş ettiğim model yerine gönderilen yanlış ürünün ve yaşadığım arıza probleminin giderilmesini, mümkünse doğru modelle değişim ya da arızalı ürünün onarım veya iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.