Sipariş Durumu Belirsiz, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyor: Ödeme İadesi Talebi

29 Haziran’da Trendyol üzerinden Pointer adlı satıcıdan bir ürün siparişi verdim. Ödemem anında kartımdan çekildi, ancak ne siparişime dair net bir bilgi ne de tahmini teslimat tarihi paylaşıldı. Sadece telefonuma bir SMS geldi, bunun dışında uygulama üzerinde “siparişinizi aldık” şeklinde bir ifade ya da sipariş hareketi hiç görünmüyor.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişimin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması, canlı destek ya da telefonla ulaşabileceğim net bir müşteri hizmeti kanalının olmaması beni mağdur ediyor. Elimde 763914 numaralı şifre bilgisi mevcut, fakat bu bilgiyle de süreci takip edemiyorum.

Ben ya ödediğim ücretin derhal iadesini ya da sipariş verdiğim ürünün en kısa sürede kargoya verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.