Sim Kartı Okumayan Telefonun İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

Trendyol Dahili Store üzerinden 10 Eylül 2025 tarihinde Nokia n106 tuşlu telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sim kartı takmama rağmen telefon sim kartı hiç okumadı ve hat algılanmadığı için cihazı kullanamadım. Zaten telefonu da sadece çalışıp çalışmadığını ve arama yapılıp yapılamadığını anlamak için denedim.

Bu sorun üzerine iade talebi açtım ancak 17 Eylül 2025 tarihinde talebim, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi. Arızayı fark etmek için denemem gereken bir cihazın bu şekilde “kullanılmış” denilerek iade alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Telefonu, askere gidecek olan erkek arkadaşım için almıştım ve şu an hem paramızdan olduk hem de çalışmayan bir ürün elimizde kaldı. Ürün neredeyse bir yıldır bana ilk gönderildiği şekilde, kullanılmadan ve arızalı halde duruyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini de aradım ancak görüşme sırasında benimle iletişime geçen görevli son derece saygısız bir üslup kullandı ve konuşma tarzı nedeniyle sağlıklı bir iletişim kuramadık. Sorunumu çözmek yerine üslubuyla beni daha da mağdur hissettirdi.

Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu telefonun iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün teknik servis incelemesine gönderilerek arızasının tespit edilmesini ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum.