Sıfır Diye Aldığım Lazer Epilasyon Cihazı Kullanılmış Çıktı

18 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips SC1997/00 Lumea lazer epilasyon cihazı (satıcı: madekav) sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutusunda yırtık ve kesikler, cihazın gövdesinde derin çizikler ve başlıklarında soyulmalar vardı. Ürünün kesinlikle yeni olmadığını, ikinci el gibi hasarlı ve kullanılmış olduğunu gördüm.

Aynı gün (18 Eylül 2025) ürünü iade ettim. Ancak iade talebim hijyen koşulları gerekçesiyle reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. 24 Eylül’de tekrar teslim aldığımda, ürünün fotoğraflarını da ekleyerek yeniden iade ettim. Ancak iade talebim yine aynı gerekçeyle reddedildi.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, ilk başta yardımcı olacaklarını söylediler fakat ürün tekrar elime ulaştıktan sonra bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ürün bende yalnızca 1 saat kaldı ve hiçbir şekilde kullanılmadı, herhangi bir işlem yapılmadı. 8.999 TL’yi banka kartı ile ödedim ve sıfır ürün beklerken ikinci el, hasarlı bir cihaz gönderildi. Hijyen koşullarını öne sürerek iade kabul etmeyen satıcı ve Trendyol, asıl hijyen sorununu kendi gönderdiği ürünle yaratıyor.

Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.