Satın Aldığım Medikal Ürünün Faturası Gönderilmiyor, Trendyol Çözüm Sunmuyor

04.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden omron satıcısından 3200 TL tutarında bir medikal ürün satın aldım (Sipariş No: 10655136506). Ürünü teslim aldığım günden bu yana Trendyol uygulaması üzerinden defalarca fatura talebinde bulundum. Her seferinde, faturamın 7 gün içinde mail adresime gönderileceğine dair otomatik mesajlar aldım. Ancak belirtilen sürenin üzerinden 5 gün daha geçmesine rağmen hala faturam gönderilmedi.

Fatura olmadan muhasebeleştirme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 4-5 kez canlı destekten, 2 kez müşteri hizmetlerinden ve her gün Trendyol Asistan üzerinden iletişime geçtim, ayrıca bir kez de kayıt açtırdım. Ancak bana sadece “satıcıya ulaşamıyoruz, yapacak bir şey yok” şeklinde dönüş yapıldı. En son gönderilen mailde ise, fatura talebimin satıcıya iletildiği ama herhangi bir dönüş alınamadığı belirtildi.

Resmi satıcıdan alınan bir ürünün faturası gönderilmiyor ve Trendyol da bu konuda herhangi bir çözüm sunmuyor. Medikal bir ürünün faturasız satılması yasal olarak da sakıncalı ve mağduriyet yaşamaktayım. Faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.