Satıcının Yazılı Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi

Trendyol üzerinden Koza Tekstil AVM isimli satıcıdan 5’li erkek boxer ürünü sipariş verdim. 5’inde verdiğim sipariş 7’sinde elime ulaştı ancak paketten 5 yerine 4 adet ürün çıktı ve gelen renkler de ilandaki görselde görünenlerle aynı değildi.

Eksik ürünle ilgili satıcıya Trendyol mesajlaşma kısmından yazdığımda, bana talep oluşturmamı söylediler. Ben de ürünleri iade etmem gerekip gerekmediğini özellikle sordum. “Hayır, iade etmeden eksik olan 1 ürünü size göndereceğiz” şeklinde yazılı olarak taahhütte bulundular. Bu beyana güvenerek ürünleri iade etmedim ve hatta hediye olarak verdim.

Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra eksik ürünü tekrar talep ettiğimde bu kez bana, ürünleri iade etmeden tek bir ürünü gönderemeyeceklerini, çözümün tüm ürünlerin iadesi olduğunu söylediler. Eğer en baştan “iade olmadan gönderemeyiz” denmiş olsaydı, ürünler elime geçtiği 7’sinde iade eder ve talepte bulunurdum. Satıcının yazılı sözüne güvenmem nedeniyle şu anda mağdur durumda bırakıldım.

Satıcının Trendyol mesajları üzerinden verdiği “eksik ürünü göndereceğiz” beyanının yerine getirilmesini, eksik olan 1 adet boxerin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte müşteriyi hatalı konuma düşüren bu uygulamanın Trendyol tarafından da incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.