Satıcının Garanti Reddi Ve Şüpheli İşlem Nedeniyle İade Alınamaması

Trendyol üzerinden Lara Sarf Malzemeleri isimli satıcıdan 30.03.2025 tarihinde Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra termosun dış yüzeyinin çok ısındığını ve içindeki sıcaklığı dışına verdiğini fark ettim. Termosu garanti kapsamında inceletmek için Kutup Ayısı’na göndermek istediğimde, ürünü yetkili satıcıdan almadığım gerekçesiyle garantiye alınmadı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, satıcı para iadesi yapacağını söyleyerek ürünü iade almaya razı oldu ve ben de 27.04.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Ancak daha sonra işlem “şüpheli işlem” denilerek ne para iadesi yapıldı ne de bozuk termos tarafıma geri gönderildi. Satıcıya tekrar ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 24.07.2026 tarihinde lehime para iadesi yönünde karar verildi. Buna rağmen satıcı Lara Sarf Malzemeleri’ne hâlâ ulaşamıyorum ve karar doğrultusunda ödeme yapılmadı. Gerekirse icra yoluna başvurmak zorunda kalacağım.

Hakem Heyeti kararının acilen uygulanmasını, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.