to read complaints and reviews, or file yours.Satıcıdan Hakaret İçeren Mesajlar Ve Trendyol'un Yetersiz Müşteri Desteği
03.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden normal bir ürün alışverişi kapsamında, “bielatatolye” isimli satıcıyla uygulama içi mesajlar üzerinden yazışırken, satıcının tarafıma açıkça hakaret içeren ifadeler kullandığı bir süreç yaşadım. Mesajlarında, “utanmazlığınızla baş başa bırakmak”, “satın almadığınız, deforme edip geri gönderdiğiniz, ahlak dışı iade notu oluşturduğunuz”, “bir ürüne yorum yapmaya çalışacak kadar alçaklaşabileceğinizi” şeklinde ağır ve rahatsız edici ifadeler kullandı.
Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yazışmaların incelenmesini ve satıcı hakkında gereğinin yapılmasını talep ettim. Ancak bana, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım, hem hakaret içeren yazışmaların normalleştirilmesi hem de müşteri güvenliğinin ciddiye alınmaması açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yorumu resimlerde de ekledim.
Trendyol’un, hem benimle olan yazışmaları inceleyerek “bielatatolye” isimli mağaza hakkında net bir yaptırım uygulamasını, bu tarz hakaret içeren üsluba platformda kesinlikle izin vermemesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının bana gönderdiği, ilan görseliyle ilgisi olmayan ürünü Trendyol üzerinden başka müşterilere de gönderdiğini, ürün altındaki yorumlarda bunun açıkça görülebildiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Trendyol'un eski ve daimi müşterisiyim, bu şahıstan alışverişi farklı bir firma üzerinden yaptım. Ama o firmadan satıcıya sohbet ya da iletisim yazabileceğim bir platform yok o yüzden Trendyol üzerinden yazdım. Mesajlaşmalar Trendyol üzerinden olmuştur. Satıcının ahlak dışı yorumu karşısında aynı üslupla cevap vermek istedim ama haklı olarak Trendyol mesajlarımı reddetti. Trendyol'da aynı ürün iade ye kabul ettirilirken (Trendyol'un kurumsallığı sayesinde) benim alışveriş yaptığım (ilk ve son olarak) firma müşterinin iade reddini onayladı ve iademi vermedi. Bu hususta yasal süreç başlattım. Sizden net olarak istediğim. Benim ve birçok arkadaşım gibi köklü sadık ve daimi müşteriniz kaybetmek istemiyorsanız bu satıcı sahsa bir yaptırım uygulamanızdır. Bana yazdığı mesaj ekte ve sitenizde mevcuttur. Saygılarımla Fatih.
Trendyol maalesef hiçbir şey yapmadı o kadar tok satıcı... Ona göre sipariş verin arkanızda duran yok, ben olayımı tüketici hakem heyetiyle çözdüm, maddi kaybım yok ama saygısız ve terbiye yoksunu satıcıyla Trendyol çalışmaya devam ediyor.
