Satıcı Ve Trendyol Üzerinden Ürün İadesi Ve 5.000 TL Geri Ödeme Sorunu!

Trendyol üzerinden Maxxana satıcısına ait 1.389,90 TL tutarında “maxxana Önü Bağlamalı Oversize Kaşe Ceket” satın aldım. Ürünü 12.12.2025 tarihinde teslim aldım ve 16.12.2025 tarihinde iade etmek üzere Trendyol Express görevlisine, aynı anda Trendyolmilla iadelerimle birlikte teslim ettim. Teslim sırasında görevli, Maxxana ürününün iade kodunun sistemde görünmediğini, sadece Trendyolmilla ürünlerimi alabileceğini söyledi.

Daha sonra Trendyolmilla ürünlerimle ilgili kayıp olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Kargo ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde, Trendyolmilla’ya ait 10044792909 ve 10044792910 teslimat numaralı ürünlerimin bulunduğu paketlerden birinin Maxxana firmasına gittiği, ancak bu paketteki hatalı gelen ürünlerin Maxxana tarafından bana geri gönderilmediği bilgisini öğrendim. Yaklaşık iki aydır bu ürünlerimin peşindeyim; toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında ödeme yaptım, fakat ne ürünlerim elimde ne de ücret iadem yapıldı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda, Maxxana satıcısına ulaşamadıklarını, satıcının talepleri doğrultusunda aksiyon almadığını ve bu nedenle ücret iadesinin gerçekleştirilemediğini, istersem yasal yollara başvurabileceğimi ilettiler. Ancak ben bu alışverişi Trendyol üzerinden yaptım ve Trendyol’un satış ortağı olan firmaların denetiminden ve sorumluluğundan da Trendyol’un sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Ya ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünlere ulaşamıyorsanız ödediğim yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.