Satıcı Ürünü Göndermedi Ve Trendyol Destek Yardımcı Olmadı

5 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden trendofis adlı satıcıdan 5.200 TL tutarında bir ofis koltuğu satın aldım. Siparişim uygulama üzerinde 8 Nisan’da Yurtiçi Kargo’ya verildi olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla aradan 11 gün geçmesine karşın kargo takip bilgilerinde hiçbir hareketlilik yok. Trendyol uygulamasında sipariş durumu hâlâ “Kargoya verildi” görünüyor, fakat Yurtiçi Kargo takip ekranında “Göndericiden ürün bekleniyor” ibaresi yer alıyor.

Durumu netleştirmek için Yurtiçi Kargo ile bizzat görüştüm. Kargo yetkilileri, satıcının sistem üzerinden yalnızca bir gönderi barkodu ve tutanak oluşturduğunu, ancak ürünü fiziksel olarak hiçbir zaman kargo şubesine teslim etmediğini açıkça ifade ettiler. Bu tabloya göre satıcı, Trendyol’un gecikme cezalarından kaçmak için siparişi sistemde “kargolandı” gibi göstermekle yetinmiş, hatta elinde ürün bile olmayabilir. Sonuç olarak ortada ne koltuk var ne de gerçek bir kargo işlemi.

Trendyol canlı destek hattına defalarca bağlanmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece “destek talebi oluşturduk” ve “inceleme sürecini bekleyin” gibi kalıp ve oyalayıcı ifadelerle karşılaşıyorum. Param sistemde adeta rehin kalmış durumda, ürün ortada yok ve Trendyol’un süreci yalnızca zamana yayarak beni oyaladığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 11118315928’tir. Trendyol’un bu süreçte gerekli ciddiyeti göstererek trendofis adlı satıcı hakkında gereken yaptırımı uygulamasını, ürünümün derhal gerçek anlamda kargoya verilmesini; eğer bu mümkün değilse hiçbir bahane üretilmeden 5.200 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kimsenin beni bu şekilde mağdur etmeye, yanıltmaya ve vaktimi boşa harcamaya hakkı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.