Satıcı İade Talebimi Reddetti Ve Ürünü Eksik Gönderdi Acil Çözüm Gerekiyor

Trendyol üzerinden verdiğim 4 adetlik siparişimi, ebatları uymadığı için 4 adet ürünün tamamını eksiksiz olacak şekilde geri iade ettim. Ancak satıcı firma, paket içerisinden yalnızca 2 adet ürün çıktığını beyan ederek iademi reddetti ve ürünü tekrar bana geri gönderdi.

Tarafıma geri gönderilen iade paketini açtığımda ise kutudan bu kez olması gereken 2 ürün değil, sadece 1 adet ürün çıktığını gördüm. Yani satıcı hem ilk aşamada eksik ürün iddiasıyla iademi reddetmiş, hem de reddettiği paketi bana geri yollarken ürün sayısını 1’e düşürerek mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu durumu Trendyol Canlı Destek ekibine ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, “ürün yeniden size ulaştığında görsel ile bağlanın” şeklinde kalıplaşmış yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında müşteri hizmetleri tarafından arandığımda telefon görüşmesi kesildi ve sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir Trendyol kullanıcısı olarak, alıcının bu şekilde satıcının tek taraflı beyanına karşı korunmamasını kabul etmiyorum.

Dosyamın standart canlı destek hattı yerine, Üst Düzey Müşteri İlişkileri ya da Şikayet Yönetimi birimi tarafından acilen incelenmesini ve yetkili bir temsilcinin telefonla benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. İade sürecimin derhal onaylanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.