Satıcı İade Talebimi Reddederken Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

Trendyol üzerinden satış yapan Shibowavy markasına ait 32 mm otomatik saç maşası, arkadaşım tarafından bana hediye olarak 9 Mart günü satın alındı. Ürünü sadece bir kez denedim ve beğenmediğim için iade etmek istedim. Online alışverişte ürünü denemeden memnun kalıp kalmayacağımı anlamam zaten mümkün değilken, yaptığım iki iade girişimi de satıcı tarafından reddedildi.

Ürünü beğenmediğim için, henüz çok kısa sürede ve sadece bir kez kullanılmış olmasına rağmen iade talebimin kabul edilmemesi beni mağdur etti. İkinci iade sürecindeyken Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, o aşamada yardımcı olamayacaklarını, ürün elime geçtikten sonra destek olabileceklerini söylediler. Ancak aynı zamanda ürünü satıcıya üçüncü kez iade gönderirsem ne ürünün bana geri dönebileceğini ne de para iadesi yapılabileceğini ifade ettiler. Bu çelişkili bilgi nedeniyle hem ürün hem de ödediğimiz ücret konusunda arada kalmış durumdayım.

Hediye olarak alınan ve sadece bir kez denenmiş bu üründe, iade hakkımın tanınmasını ve ürün bedelinin ücret iadesi şeklinde tarafıma (veya ürünü satın alan arkadaşımın hesabına) geri ödenmesini talep ediyorum.