Satıcı Dijital Oyunları Tek Hesap Üzerinden Paylaşıyor, Ürün Kullanılamıyor

09 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden GameZone Türkiye isimli satıcıdan biri 475,94 TL, diğeri 432,39 TL olmak üzere toplamda iki adet dijital oyun satın aldım. Bu ürünlerden ilki God of War, diğeri ise Mortal Kombat 11 Full Edition’dır. Ürün açıklamalarında oyunların dijital olarak teslim edileceği yazıyordu. 11 Ağustos’ta ise sadece içinde tek bir kağıt bulunan bir paket teslim edildi, kağıtta ürünlerin dijital teslim edileceği ve paketin sistemsel zorunluluk nedeniyle gönderildiği yazıyordu.

Satıcı, oyunları normal dijital kod veya lisans şeklinde teslim etmek yerine, ürünü satın aldıkları tek bir hesap üzerinden kendi giriş bilgilerini kullanarak oyunlara geçici erişmemi talep ediyor. Bu yöntem ürün açıklamalarında açıkça belirtilmiyor, ayrıca hem güvenli değil hem de vaat edilen teslim şekline uygun değil. İki ürün için bana tek bir kod gönderiliyor ve bu kodlar da geçerli olmadığı için ürünleri zaten kullanamıyorum.

Bu nedenle ben ücretini ödediğim ürünlere gerçekten sahip olamıyorum, sadece başkasına ait bir hesaba geçici erişim teklif ediliyor. Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde inceleme başlatıldı ve 3 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçti, hala “aktif incelemede” denilerek sadece beklemem söyleniyor, süreç uzatılıyor. İncelemeyi yapan birime bağlanmak istediğimde müşteri temsilcisi buna da izin vermiyor, herhangi bir net bilgi veya çözüm sunulmuyor. Ortada kullanamadığım, teslim alamadığım ürünler var ve ödediğim tutarların karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum.

Sipariş numaram 11488577945’tir. Gönderilmeyen bu dijital ürünler için ödediğim tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Diğer müşterilerin yorumlarından gördüğüm kadarıyla satıcı benzer siparişlerde başka mağduriyetlere de sebep olmuş. Mağazanın aslında fiilen bir ürün satmadığını, yapılan işlemlerin platformdaki açıklardan faydalanmaya yönelik olduğunu düşündüğüm bu satış yönteminin acilen incelenmesini istiyorum.