Samsung Markalı Olmadığı Ve PTT’ye Zorunlu İade Şartı Mağdur Etti

Trendyol üzerinden Samsung amblemli olarak ilan edilen bir kulaklık satın aldım. Ürün dün iş yerime teslim edildi ancak gelen kulaklığın üzerinde hiçbir Samsung ibaresi yoktu. Hem ilanla uyuşmayan bir ürün gönderildi hem de kulaklığın kalite ve performansı son derece kötü çıktı.

Ürünü iade etmek için Trendyol uygulamasından işlem yapmak istediğimde karşıma sadece PTT şubesine götürüp teslim etmem gereken bir iade seçeneği çıktı. Ne bir kurye yönlendirmesi ne de iş yerimden alınabilecek bir iade alternatifi sunulmadı. Canlı asistan aracılığıyla da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise menüler son derece yetersiz kaldı ve sorunuma uygun bir destek alamadım.

Ben iş için bulunduğum bu şehirde yol bilmiyorum, ayrıca işim gereği gün içinde dışarı çıkma imkanım neredeyse hiç yok. Zaten bu yüzden internetten alışveriş yapıp ürünü iş yerime teslim seçeneğini tercih ettim. Akşam 21.00 civarında işten çıktığımda ise PTT zaten kapalı oluyor, bu şartlarda ürünü PTT şubesine götürüp teslim etmem fiilen mümkün değil. Tüm bu durumlara rağmen Trendyol’un tek çözüm olarak “git PTT’ye teslim et” demesi beni mağdur etmiş durumda.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimde bana uygun bir çözüm sunulmasını, mümkünse ürünün iş yerimden kurye ile teslim alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilanla gönderilen ürünün uyuşmaması nedeniyle ilgili satıcı ve ürün ilanının da incelenmesini istiyorum.