Resmi Tatilde Kamu Hastanesine Yanlış Dağıtım Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden verdiğim Madame Coco siparişime ait 187771764 takip numaralı gönderim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 23 Nisan resmi tatil günü dağıtıma çıkarılmıştır. Teslimat adresi Bakırköy / İstanbul’da bulunan bir kamu kurumu hastanedir ve resmi tatil sebebiyle kurum kapalı olduğundan, doğal olarak gönderi teslim alınamamıştır.

Buna rağmen gönderiyi dağıtıma çıkaran personeliniz, hastaneye gelmediği halde, kurumdan oldukça uzakta ana yoldan çektiği ana bina fotoğrafını sisteme ekleyerek “adreste bulunamadı” notu düşmüş ve gönderimin birinci dağıtım hakkını haksız yere kullanmıştır. Teslimat adresi bir kamu kurumu olduğu için, normal şartlarda saat 20.00’ye kadar süren dağıtımın bu adrese en geç 17.00’ye kadar yapılması gerektiğini, sonrasında kurum kapandığı için teslimatın mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Mağduriyet yaşamamak için aynı gün saat 12.30’da müşteri hizmetlerinizi arayarak E*** Bey ile görüştüm ve resmi tatil, adresin kamu kurumu oluşu ve mesai saatleri konusunu ayrıntılı şekilde kendisine aktardım. Buna rağmen daha sonra sisteme düşen “adreste bulunamadı” kaydının altındaki PDF dosyasından, adrese yakın bile olmayan ana yoldan çekilmiş fotoğrafı görünce, bu işlemin tatil günü bilerek ve isteyerek bu şekilde yapıldığını anladım.

Bu gelişme üzerine saat 12.49’da tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım ve bu kez isminin M****** olduğunu söyleyen temsilcinizle görüştüm. Yaşadığım durumu ve mağduriyetimi kendisine ayrıntılı şekilde anlattığımda, sorunu anlamaya ve çözüm üretmeye çalışmak yerine benimle tartışmaya girdi, suçlayıcı ve saygısız bir üslupla konuştu. Konuşma tarzının doğru olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ters ve ukalaca tavrını sürdürerek firmanızı olumsuz bir işletme imajına sokan bir yaklaşım sergiledi. Gönderiyle ilgili yaşadığım sorun zaten canımı sıkmışken, müşteri temsilcinizin “gerekirse siparişi iptal edeceğimi” söylemem üzerine “istersen ben iptal edeyim” şeklindeki ifadesi, saygısızlık dozunu daha da artırarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimi firmanıza da ilettim ve tüm görüşmelerin kayıt altına alınmış olması sebebiyle, özellikle E*** Bey ve M****** isimli müşteri temsilcileriyle yaptığım aramaların dinlenmesini talep ediyorum. Ayrıca resmi tatil gününde kapalı olduğu bilinen bir kamu kurumuna dağıtım planlayıp “adreste bulunamadı” kaydı giren saha personelinizin ve bu planlamadan sorumlu birimin, görevlerini sağlıklı şekilde yerine getirip getirmediklerinin tespiti için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Aklı başında ve işini ciddiyetle yapan hiçbir personelin, resmi tatil günü kapalı kuruma dağıtım planlayıp, kurumdan uzakta ana yoldan fotoğraf çekerek sisteme teslimata gelinmiş gibi kayıt girmeyeceğini düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, Trendyol üzerinden verdiğim Madame Coco siparişime ait gönderimin yeniden ve öncelikli olarak doğru şekilde dağıtıma çıkarılmasını, haksız yere kullanılan ilk dağıtım hakkımın iade edilmesini, dağıtımı yapan personel ve M****** isimli müşteri temsilcisi hakkında detaylı bir inceleme başlatılmasını ve telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bundan sonra Kolay Gelsin ile çalışan hiçbir marka ve kurumdan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.