Kullanılmamış Ürünümün İadesi Reddedildi, Hem Satıcıdan Hem Trendyol'dan Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden nma Teknoloji adlı satıcıdan Philips MG5920 model 10’lu tıraş makinesi satın aldım. Siparişi 8 Aralık’ta verdim. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusunu açtım ve olduğu gibi iade için kargoya verdim. 15 Aralık’ta da satıcının eline ulaştı.

Buna rağmen satıcı, iade talebimi hijyen koşullarını gerekçe göstererek reddetti. Oysa ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, sadece kutusu açıldı. Buna ek olarak, nma Teknoloji tarafı sürekli bahaneler üreterek sorumluluktan kaçtı ve ürünü geri almak istemedi. Yaşadığım bu süreçten dolayı nma Teknoloji adlı firmadan alışveriş yaptığım için çok pişmanım, asla güvenilir bulamadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana ürünün geri geleceği, ardından şu işlemi bu işlemi yapmam gerektiği şeklinde pek çok prosedür sıralandı. Bu kadar uğraştıran, müşteriyi korumayan bir süreç yaşamaktan dolayı Trendyol’dan da son derece şikayetçiyim ve açıkçası güvenimi kaybettim. Trendyol’un da eskisi kadar güvenilir olmadığını düşünüyorum. Ürün şu anda hâlâ satıcıda ve hem paramı alamadım hem de mağduriyetim giderilmedi.

Kullanmadığım, sadece kutusunu açtığım bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve hem Trendyol’un hem de nma Teknoloji’nin bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.